Te animamos a que leas nuestras Condiciones Generales, para que todo el proceso de interacción con «Saddle Room» dentro de su web www.saddle-room.com se realice de la forma más clara, protegiendo al máximo los derechos de cada una de las partes intervinientes, proporcionando un proceso más ágil y sin complicaciones. En caso de cualquier duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, utilizando las diferentes formas de hacerlo, listadas en la página de Contactos.
1. Las presentes Condiciones Generales de Venta vigentes, actualizadas en el último trimestre de 2017, tienen por objeto regular los términos y condiciones que rigen el sitio web www.saddle-room.com y la prestación del servicio de Tienda Online de «Saddle Room» con domicilio social en Rua da Fábrica 58 D, 2135-144 Porto Alto, Samora Correia, Portugal, Persona Jurídica nº 504224387, en adelante «Saddle Room».
2. La navegación por el sitio web www.saddle-room.com, así como la compra de cualquier producto en la Tienda Online, implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.
3. «Saddle Room» se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso y en cualquier momento, la información y oferta comercial presentada sobre productos, servicios, condiciones comerciales, promociones y precios.
4. Las imágenes que ilustran cada producto presentado en la tienda online pueden diferir del producto posteriormente entregado, y estos mismos productos también están sujetos a roturas de stock.
5. Si alguna imagen de un producto tiene una referencia de precio, puede no corresponderse con el valor real.
6. Los valores mencionados de las monedas extranjeras (tipos de cambio) son valores/conversiones meramente indicativos, y «Saddle Room» no es responsable de la presentación exacta de los valores.
7. A pesar de los esfuerzos y el control de la información en la tienda en línea, algunos productos pueden tener un precio inexacto, por lo que comprobamos los precios cada vez que procesamos los pedidos. En consecuencia, los precios indicados en el sitio web son meramente indicativos y no constituyen una propuesta contractual. Si el precio efectivo del producto es inferior o superior al precio anunciado, «Saddle Room» informará al cliente de esta situación por correo electrónico y esperará su decisión para aceptar el nuevo precio o incluso anular el pedido en un plazo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de envío del correo electrónico de confirmación del pedido
8. De acuerdo con la legislación portuguesa, todos los precios se muestran en € e incluyen las respectivas tasas de IVA en vigor.
9. No es posible realizar compras en la tienda online, cuyo valor sea igual o inferior al valor de 5 €, independientemente de la forma de pago deseada.
10. A pesar de los esfuerzos realizados para garantizar que todas las descripciones de los productos sean correctas, éstas pueden diferir de las interpretaciones individuales. Por lo tanto, la información proporcionada en relación con la descripción de los productos debe considerarse como nuestra interpretación del producto. El contenido de nuestro sitio web/tienda en línea www.saddle-room.com se ofrece únicamente a título informativo. No debe confiar únicamente en los consejos que se dan. Sugerimos buscar datos correctos, con los Productores/Marcas de los productos en cuestión. Si bien hacemos esfuerzos continuos para actualizar la información en nuestro sitio web, no hacemos representaciones, promesas o garantías de que el contenido de nuestro sitio web sea 100% preciso, completo o actualizado.
11. El contenido de www.saddle-room.com se actualiza constantemente, y puede hacerse en cualquier momento y sin previo aviso. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, parte del contenido de nuestro sitio web puede estar desactualizado, y no existe ninguna obligación por parte de «Saddle Room» de mantenerlo actualizado.
12. A pesar de los esfuerzos de conservación y embalaje para su envío, por parte de «Saddle Room» algunos productos pueden presentar cambios en el color de su embalaje, tachaduras y niveles de desgaste, entre otros no mencionados, lo que no significa falta de cuidado o conservación, falsificación, adulteración o falsificación. En el caso de reclamaciones o solicitudes de devolución, cuyo objeto esté comprendido en esta condición, le informamos que «Saddle Room» no cambia ni devuelve el/los producto/s, salvo que el deterioro del embalaje afecte al producto vendido.
13. Las promociones divulgadas en el sitio web www.saddle-room.com pueden no ser aplicables a la tienda física, ubicada en Rua da Fábrica 58 D, 2135-144 Porto Alto, Samora Correia, Portugal.
14. Para realizar pedidos en la tienda online del sitio web www.saddle-room.com, es obligatorio registrarse como usuario. Con ello pretendemos mantener todo el proceso de venta claro y transparente, de acuerdo con la legislación portuguesa vigente. Después de registrarse, puede consultar en cualquier momento su área personal de cliente, donde puede ver y editar los datos personales, el historial de pedidos o cambiar la contraseña de acceso.
15. Para pedir un producto, basta con añadir el/los producto/s en la parte de su página, indicando la cantidad deseada y, por último, hacer clic en el botón «Comprar». Se pueden modificar las cantidades antes de finalizar el pedido, así como eliminar productos de la Cesta de la Compra.
16. Siempre se mostrará un resumen de la orden, antes de finalizarla, para que pueda hacer un análisis final de la misma.
17. A los precios mostrados en la tienda online, añada el valor de los gastos de envío de cada pedido, que se calculan a partir de la suma del coste de embalaje y el coste de envío. Los gastos de envío dependen del peso del pedido y de su destino de entrega. Los gastos de envío totales se calcularán automáticamente al realizar el pedido en la tienda online «Saddle Room».
18. Tras confirmar el pedido en la tienda online, se enviará un correo electrónico a la dirección de contacto registrada en el sitio web www.saddle-room.com por el cliente al registrarse, con todos los detalles sobre la entrega, facturación, información de pago, productos y valores. «Saddle Room» le anima a confirmar los detalles de la misma, con el fin de identificar cualquier error. Si el cliente no recibe el correo electrónico de confirmación del pedido, se le pide que se ponga en contacto con «Saddle Room», a través de los medios disponibles en nuestra página de contacto, para que la situación pueda ser verificada.
19. En caso de que un pedido no pueda ser cumplido en parte o en su totalidad, el cliente será inmediatamente contactado por «Saddle Room» con el fin de encontrar la solución más adecuada.
20. Los pedidos sólo se tramitarán tras la recepción efectiva del pago.
21. Por regla general y tras la indicación por correo electrónico de que el pedido ha sido enviado, la entrega puede tardar al menos unas 72 horas en ser entregada en Portugal-Continental, unos 5 a 7 días laborables en Europa y entre 5 a 30 días en llegar a las aduanas de los países del resto del mundo.
22. Los métodos de pago que se pueden utilizar para realizar pedidos en la tienda online «Saddle Room» son: Multibanco, MB Way, Visa o Mastercard.
23. El pedido en sí no constituye una reserva definitiva de los productos, aunque nos esforzamos por garantizar los productos dentro de un plazo normal de pago, mediante métodos distintos a las tarjetas de crédito. Para las modalidades ATM y MB Way, para que haya tiempo de desplazarse a los lugares donde se pueda realizar el pago, consideramos que 3 (tres) días es un plazo normal para el pago.
24. En la hipotética situación de compras simultáneas de un mismo producto/s, cuyo stock sea limitado, en nuestra tienda online y en nuestra tienda física, y cuyo proceso de compra online finalice sin indicaciones contrarias, el usuario online será contactado por «Saddle Room» para acordar la mejor forma de resolver la incidencia (política de devoluciones o, si es factible, esperar a tener stock tras el pedido del cliente).
25. Los pedidos podrán ser cancelados, cuando así lo solicite expresamente el cliente, poniéndose en contacto con geral@saddle-room.com, antes de su envío. Una vez confirmado el pedido, se ruega al cliente que se ponga en contacto con «Saddle Room», a la mayor brevedad posible, con el fin de encontrar la solución más adecuada.
26. Puede seguir el estado de sus pedidos en su Espacio Cliente, en el apartado Historial de Pedidos.
27. Tras el envío efectivo del pedido, se envía el enlace facilitado por la empresa de transporte al cliente, siempre que lo haya, mediante el envío de un correo electrónico con el mismo, que también puede ser consultado en su Área de Cliente en cualquier momento. Con este enlace es posible seguir su pedido hasta su destino.
28. «Saddle Room» no envía actualizaciones de estado sobre la ubicación del pedido a los clientes.
29. Es de total responsabilidad de los clientes la posible incautación de los respectivos pedidos, así como el pago de las tasas aduaneras, si las hubiere. 30. En caso de devolución de los productos, «Saddle Room» sólo reembolsará el importe correspondiente a los productos, tras la recepción y verificación de los mismos. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.
30. Todos los productos enviados por «Saddle Room» deberán ser revisados en el momento de la entrega. Si comprueba que el pedido está dañado, deberá devolverlo inmediatamente a la empresa de transporte, justificar debidamente el motivo de la devolución en el albarán de entrega y notificarlo inmediatamente a «Saddle Room» a través de uno de nuestros contactos.
El plazo de entrega de los pedidos puede variar entre 3 y 10 días laborables, pero excepcionalmente puede llegar hasta 15 días laborables, en caso de sobrecarga de producción, o ruptura de existencias. «Saddle Room» mantendrá informado al cliente por correo electrónico siempre que el plazo de entrega pueda retrasarse más allá de 10 días laborables. Las entregas se realizarán a través de un transportista, notificándose al cliente en la fecha de expedición del pedido. Cada envío contiene los siguientes documentos: Factura y Formulario de Devolución.
Es responsabilidad del cliente, al recibir la mercancía, comprobar que está en buen estado y que no faltan volúmenes. Si comprueba que algún volumen está dañado, o que falta algún volumen, DEBE hacer una reclamación en el documento de recepción de la mercancía que el transportista le presenta para su firma.
Los gastos de envío del pedido corren a cargo del cliente, calculados en función del peso total del pedido y del país de entrega de destino. El importe del gasto se muestra en el carrito de la compra, IVA incluido, y en función de los dos factores mencionados.
31. Si tras la entrega, comprueba que alguno de los artículos no es conforme con el pedido, póngase en contacto con «Saddle Room» a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico geral@saddle-room.com, indicando el número de pedido y sus elementos, adjuntando las imágenes del paquete tal y como se recibió y de todos los artículos en cuestión, para saber si hay algo que se pueda hacer, y así poder solucionar el problema.
32. La falta de pago del pedido dentro de los 3 (tres días) siguientes a la fecha en que se realizó implica la anulación automática del pedido. El cliente podrá cancelar el pedido, inmediatamente después del pago y hasta un máximo de 14 días (en productos no personalizados), indicando el número de pedido, al correo electrónico: geral@saddle-room.com. La anulación sólo se considerará aceptada tras la recepción de un correo electrónico de confirmación por parte de Saddle Room y, en este caso, todos los importes serán devueltos íntegramente al cliente.
En el caso de productos personalizados, no se aceptan cancelaciones, ni se devolverá ningún valor, considerando el inicio de la producción con la especificidad de productos hechos a medida y personalizados al gusto del cliente.
33. «Saddle-Room» reconoce a todos sus clientes el derecho de rescindir los contratos celebrados con ella, permitiéndoles devolver los productos adquiridos en el plazo de 14 días en los términos del Decreto-Ley N º 143/2001. y el Decreto-Ley 82/2008 de 20/05. Para devolver los productos, el cliente debe presentar la factura de compra del producto. También debe asegurarse de que el producto se entrega exactamente en las mismas condiciones en que se vendió, sin ningún daño, signos de uso o mal funcionamiento.
Para devolver los productos adquiridos a través de nuestra página web, el cliente deberá enviarlos a la dirección Tienda «Saddle-Room», Rua da Fábrica 58D, 2135-148 Porto Alto, Samora Correia.
Los productos sujetos a devolución pueden enviarse a través del transportista de su elección, y el cliente es siempre responsable de correr con los gastos de devolución del producto, es decir, los gastos de envío. También puede acudir a la tienda, físicamente, para devolver los productos.
En caso de devolución de un producto, el importe reembolsado representa la totalidad del importe pagado por el producto. El reembolso al cliente se realiza mediante transferencia bancaria, independientemente del método de pago utilizado al comprar el producto (tarjeta electrónica, MB Way, Paypal y Visa o Mastercard).
La empresa dispone de un plazo de 15 días, desde el día en que recibe el producto a devolver, para efectuar el reembolso del mismo.
Es derecho de la empresa retener el importe del reembolso hasta que los productos objeto de devolución estén en nuestro poder (o hasta que exista prueba fehaciente de su envío). Para aclarar cualquier duda, solicitar información adicional o enviar sugerencias, póngase en contacto con nosotros. Puede hacerlo a través de nuestra dirección de correo electrónico geral@saddle-room.com, a través de nuestro número de teléfono +351 919 812 884, o directamente en nuestra tienda con nuestro personal (dirección antes mencionada).
34. Todas las compras realizadas en la tienda online «Saddle Room» están sujetas a la legislación portuguesa. Cualquier conflicto o divergencia en la interpretación de las Condiciones Generales de Venta Online será sometido al Tribunal portugués competente.
35. Los visitantes y usuarios registrados de la web «Saddle Room» en www.saddle-room.com deberán utilizar esta web única y estrictamente para fines lícitos y no podrán acceder a la misma con el objeto de realizar prácticas o enlaces con actos fraudulentos o que resulten delictivos, de intentar y/o alterar los contenidos, transmitir mensajes dañinos o virus informáticos o utilizar indebidamente cualquiera de sus contenidos.
36. «Saddle Room» podrá impedir el acceso y utilización de su página web, www.saddle-room.com, sin necesidad de previo aviso, cuando considere que el visitante o usuario está vulnerando de forma consciente las condiciones aquí definidas o de cualquier otra forma, perjudicar el normal funcionamiento de la página web o los derechos de terceros.
37. En el caso de que el Cliente se encuentre fuera de Portugal Continental, «Saddle Room» le informa de que cualquier procedimiento judicial deberá presentarse exclusivamente ante los Tribunales portugueses.
38. En los términos y a los efectos de lo dispuesto en el artículo 18 de la Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre, le informamos que la entidad ADR (Alternative Dispute Resolution) disponible es el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa , con los siguientes contactos:
Dirección: Rua dos Douradores, nº 116 - 2º 1100 - 207, Lisboa.
Teléfono: 218 807 030
Teléfono de la Dirección General de Consumo: 707 788 787
Página web: www.consumidor.pt
39. Estas Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas sin previo aviso, por lo que deben ser consultadas antes de realizar cualquier pedido.
Muchas gracias por su atención.
